Kundendienstleiter Customer Center (m/w/d)

WIR SUCHEN INTERN EINE/N

Kundendienstleiter Customer Center

(m/w/d)

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Die Dynapac GmbH sucht einen Kundendienstleiter (m/w/d) für das Kundencenter D-A-CH, der für die Organisation und Optimierung des technischen Services, mit dem Ziel langfristige Kundenbindungen zu fördern, verantwortlich ist.

In dieser Rolle leiten Sie die Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst und die Werkstatt. Sie agieren nicht nur als Führungskraft eines großen Teams, sondern fungieren auch als Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen.

Die Position ist dem General Manager im Kundencenter Deutschland / Wardenburg unterstellt.

DIE AUFGABEN

1. Personal: Führung und Organisation der Serviceteams im Feld und in der Werkstatt
2. Kompetenz: Entwicklung und Monitoring des nötigen Fachwissens in den Serviceteams und externer Partner, Planung von Schulungen und Maßnahmen
3. Kunden: Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit, Preisgestaltung von Dienstleistungen und deren Abrechnung (inkl. Beschwerdemanagement)
4. Planung: Sicherstellung der Arbeitsqualität und Effizienz im Feld- und im Werkstattservice. Umsetzung von Servicebulletins und Kampagnen
5. Garantie: Überwachung der Garantieabwicklung mit unseren Werken
6. Arbeitsmittel: Verwaltung, Kosten- und Bestandskontrolle, Beschaffung von Material und Arbeitsmitteln, Fahrzeugen etc.
7. Konzeption: Gestaltung und Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen Dienstleistungskonzepten und –Produkten, Serviceverträgen
8. Strategie: Entwicklung und Umsetzung von Service- und Kommunikationsstrategien
9. Reporting: Aufbereitung und Berichten von Key Performance Indikatoren (Auslastung, Servicevarianz etc.)